congrès AEQ & PaRQ 2019

Un franc succès sur toute la ligne!
Aventure Écotourisme Québec et les Parcs régionaux du Québec sont également fières de souligner la participation de Mme Sylvie Bernier, championne olympique et conférencière, en tant qu'invitée d'honneur du Congrès AEQ-PaRQ 2019.

Revivez les plus beaux moments! Visionnez les photos de l'événement ici


PROGRAMMATION

Sous le thème L'expérience client, plus loin ensemble! " le congrès AEQ-PaRQ 2019 a unit les bonnes pratiques et innovations, a présenté différents services et projets qui apportent des réflexions collectives en matière de développement et de stratégies pour ainsi améliorer vos processus d'affaires et l'expérience de vos clientèles.

Connaitre et comprendre la main-d'oeuvre pour mieux travailler ensemble.

Au travail se confrontent des valeurs, des objectifs, des attitudes et des façons de faire différent. Rien d'étonnant puisque 3 générations peuvent s'y côtoyer. Quels sont les impacts des différences générationnelles des baby-boomers et des générations X et Y sur la gestion quotidienne des opérations? Comment s'assurer de créer un environnement optimal pour tous les employés? Cette conférence présente, dans un premier temps, les faits saillants de l'étude sur la main d'oeuvre des secteurs des loisirs et divertissement et de l'hébergement nature du CQRHT suivi des valeurs et caractéristiques des générations, leur relation au travail, leurs attentes et objectifs de vie. Le recrutement, la rétention des nouveaux employés de la génération Y et l'intégration efficace dans l'équipe seront abordés. Vous serez à même de mieux comprendre les besoins des différents groupes d'employés pour faciliter la cohabitation et la rétention de toutes les générations.
// JOSÉE GARCEAU & SYLVIE BAILLARGEON
>> Télécharger la présentation Sylvie Baillargeon, Résultats de l'enquête sur la main d'oeuvre
>> Télécharger la présentation de Josée Garceau, Comprendre les différences générationnelles

Implantation et accompagnement dans la gestion de risque et mesures d'urgence.

La qualité de l'expérience des usagers et leur sécurité c'est aussi le rôle de PaRQ. Pour y arriver, nous nous sommes munis d'outils d'implantation et d'accompagnement afin d'aider les gestionnaires de parcs régionaux à améliorer ses processus de gestion des risques et des mesures d'urgence. Travaillons ensemble afin que les citoyens de toutes les régions du Québec puissent bénéficier et reconnaître le gage d'authenticité et de qualité de notre réseau des parcs régionaux.
// MAGALIE BERNARD, DAVID MEPHAM & MATHIEU BRUNET
>> Télécharger la présentation

Numérique et tourisme : pourquoi et comment innover.

Le numérique transforme les façons de faire autant qu'en ouvre de nouvelles. De l'offre touristique à la prestation des services, en passant par la logistique et la gestion, l'intégration du numérique touche toutes les fonctions de l'entreprise touristique jusqu'à l'expérience du voyageur. Quels constats dresser face à l'intégration du numérique pour être innovants? Quels sont les grands enjeux qui se dressent face à l'usage du numérique pour l'industrie touristique? Et, quelles sont les bonnes pratiques pour aborder une transformation numérique? Regard sur une transition amorcée, et sur diverses clés qui permettront de la réaliser avec succès.
// MÉLANIE NORMAND & FRANÇOIS-G. CHEVRIER
>> Télécharger la présentation

Pérennisation d'un parc régional, mobilisation des acteurs publics.

À travers cette conférence, vous apprendrez tout sur la démarche pour redéfinir et redéployer le produit et les services d'un parc régional / site historique patrimonial. Découvrez le cadre de travail, les valeurs et la structure derrière cet imposant défi. Voyez un exemple des efforts d'intégration exceptionnels déployés pour intégrer harmonieusement une mini-centrale à l'expérience-client de manière à contribuer à la pérennité du parc régional. Constatez l'importance d'une démarche de mobilisation des acteurs publics pour atteindre rapidement une vision commune des dirigeants et des partenaires et pour obtenir l'appui du milieu dans la réussite d'un projet.
// DANY BOUCHARD
>> Télécharger la présentation

Satisfaction de la clientèle, un réel bénéfice à l'expérience.

La satisfaction de la clientèle est au cÅ"ur de l'expérience client. Il est l'indicateur qu'on doit suivre de façon continue pour être branché sur le client... Bien connaître la satisfaction de sa clientèle permet une rétroaction en temps réel pour les différents acteurs impliqués dans l'expérience client (le client, le guide, l'organisateur, etc.) et donne des leviers aux dirigeants.
// MARIE-JOSÉE BLANCHET
>> Télécharger la présentation

Sécurité bien dosée, ça nous concerne tous!

L'importance de poursuivre la professionnalisation de notre secteur et de la pratique d'activités de plein air dans un cadre sécuritaire.

Écoresponsable, ensemble pour plus longtemps!

Saviez-vous que 73% des voyageurs auraient l'intention de séjourner au moins une fois dans un hébergement écoresponsable? La tendance est aussi aux activités et services qui ont un faible impact environnemental et adopte des pratiques écoresponsables. Aventure Écotourisme Québec s'engage à agir à titre de leader mondial du tourisme de nature en concrétisant et officialisant son engagement associatif en matière d'éco responsabilité et de redonner à la planète nos impacts environnementaux créés par les opérations touristiques en sol québécois. Faisons du Québec, ensemble pour plus longtemps, LA destination touristique écoresponsable!
// STÉPHANIE MASSÉ, KATE GERMAIN (Chaire de Tourisme Transat), RICHARD RÉMY, CLAUDE VILLENEUVE & MARIE-ÈVE MULLER
>> Télécharger la présentation de la Chaire de Tourisme Transat  | ESG UQAM
>> Télécharger la présentation de Richard Rémy, Loyer pour la planète
>> Télécharger la présentation Claude Villeneuve, Carbone Boréal

Aménagement et accessibilité des milieux naturels, pour le bien des visiteurs.

L'aménagement et l'accessibilité des milieux naturels c'est aussi soutenir leur développement et leur pérennisation au bénéfice des visiteurs. Dans cette présentation, des fédérations et associations de plein air vous présenteront comment elles travaillent fort pour atteindre ses objectifs et offrir de l'accompagnement aux gestionnaires de territoire.
>> Télécharger la présentation de la Société de sauvetage
>> Télécharger la présentation de la FQME, escalade
>> Télécharger la présentation de la FQME, ski
>> Télécharger la présentation de Kéroul, mobilité réduite
>> Télécharger la présentation de Vélo Québec, vélo de montagne

Diner des aventuriers, Mon client inoubliable 

C'est souvent autour d'un bon feu que les aventuriers partagent leurs histoires de voyage parfois parsemés de découvertes, de mésaventures ou de faits cocasses. Ces récits, tous plus amusants les uns que les autres, ont le tour de nous divertir, de nous émerveiller et de nous faire voyager.


prix excellence plein air 2019

Le congrès annuel est le moment de récompenser et de souligner le savoir-faire, l'expertise et la créativité des acteurs qui contribuent à la mise en valeur de l'expérience plein air et nature au Québec.

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Liste des participants: cliquez-ici


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