Covid-19 : outils pour les entreprises

(mise à jour 6 octobre 2020, 10h)

À l'intention des gestionnaires des entreprises de nature et d'aventure 

Sans prétendre vous donner toutes les réponses, on vous présente quelques pistes de réflexion, outils et références pour vous aider à gérer la situation actuelle.

Les diverses mesures préventives ont naturellement un impact concret sur vos activités et vos résultats financiers. Dans la mesure du possible, documentez quotidiennement les impacts touristiques du COVID-19 sur vos activités afin de mieux réaliser votre bilan une fois la pandémie enrayée.

Toute l'équipe donc reste disponible et accessible soit par téléphone ou par email afin de répondre à vos questions et préoccupations. L'AEQ met à votre disposition un service personnalisé de consultation, pour vous en prévaloir contactez Stéphane Jeannerot, responsable au développement des entreprises (450 661-2225 poste 102).


PALIERS D'ALERTES

Vous trouverez, ci-dessous les nouvelles consignes sanitaires en vigueur pour les différents paliers d'alerte.

Les autorités gouvernementales nous demandent de faire tous les efforts possibles afin de réduire les contacts entre les personnes. Les mesures sanitaires pour protéger les visiteurs et les travailleurs doivent demeurer pour accueillir les clientèles dans un environnement sécuritaire.

Ainsi, l'application des mesures de santé publique dans vos organismes en fonction du palier d'alerte en vigueur au sein de votre région d'appartenance, et non de la provenance du visiteur, doit être respectée.

Il appartient donc au visiteur de s'assurer que son séjour est conforme aux recommandations de la Santé publique en vigueur dans sa région de provenance.     

Dans les zones jaunes:  

  • Les activités organisées dans un lieu public intérieur sont permises avec un maximum de 50 personnes (escalade intérieur, aréna, piscine, salles louées, événements festifs, mariages, célébrations, etc.);
  • Les activités organisées dans un lieu public à l'extérieur sont permises avec un maximum de 250 personnes incluant le personnel d'encadrement (parc, sentier linéaire, plan d'eau, BBQ, pique-niques, etc.); 
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public extérieur sont permises (parc, sentiers linéaires, plan d'eau, etc): Le gestionnaire du lieu doit déterminer la capacité d'accueil du site;
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public extérieur couvert et intérieur sont permises (patinoire, piscine, aire de jeu, terrain de soccer municipal, etc.): Le gestionnaire doit déterminer la capacité d'accueil jusqu'à un maximum de 50 personnes par plateau;
  • Les rassemblements privés à l'intérieur ou à l'extérieur, ce qui inclut l'hébergement en pourvoirie (chalets et auberges), sont autorisés avec un maximum de 10 personnes; 
  • Les restaurants, bars et salles à manger demeurent ouverts avec une capacité d'accueil réduite de 50%. Un maximum de 10 personnes par table est permis, la vente d'alcool et de nourriture se termine à minuit pour une fermeture de l'établissement à 1 h. 

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Dans les zones orange : 

À compter du 8 octobre, les mesures suivantes s'appliqueront.

  • Les activités organisées dans un lieu public extérieur et intérieur sont permises avec un maximum de 25 personnes incluant le personnel d'encadrement (parc, sentier linéaire, plan d'eau, BBQ, pique-niques, escalade intérieur, aréna, piscine, salles louées, événements festifs, mariages, célébrations, etc.);
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public extérieur sont permises (parc, sentiers linéaires, plan d'eau, etc): Le gestionnaire du lieu doit déterminer la capacité d'accueil du site;
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public extérieur couvert et intérieur sont permises (escalade intérieur, patinoire, piscine, aire de jeu, terrain de soccer municipal, etc.): Le gestionnaire doit déterminer la capacité d'accueil jusqu'à un maximum de 25 personnes par plateau:

Mesures à mettre en place dès maintenant.

  • Les rassemblements privés à l'intérieur ou à l'extérieur, ce qui inclut les hébergements, sont autorisés avec un maximum de 6 personnes (6 adresses acceptées) OU 2 familles (2 adresses acceptées si plus de 6 personnes) par unité d'hébergement;
  • Les restaurants, bars et salles à manger demeurent ouverts. Un maximum de 6 personnes par table est permis, la vente d'alcool et de nourriture se termine à 23 h pour une fermeture à minuit.

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Dans les zones rouges :

À compter du 8 octobre, les mesures suivantes s'appliqueront.

  • les intervenants (guides, moniteurs, entraîneurs, instructeurs, guides, etc.) peuvent dispenser des leçons ou des cours privés à un seul client à la fois, ou à des occupants de même résidences ou de ce qui en tient lieu. Cela inclut les activités de plein air.
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public extérieur sont permises (parc, sentiers linéaires, plan d'eau, etc): Le gestionnaire du lieu doit déterminer la capacité d'accueil du site et doit permettre l'application stricte des mesures de distanciation et l'absence de contacts entre les personnes;
  • Les activités en pratique libre dans un lieu public intérieur: Le gestionnaire du lieu doit déterminer la capacité d'accueil du site et doit permettre l'application stricte des mesures de distanciation et l'absence de contacts entre les personnes;
    • les personnes seules ou en dyades peuvent pratiquer des activités libres dans un lieu public intérieur;
    • les exercices en groupe sont interdits;
    • les vestiaires demeurent fermés;
    • les centres de conditionnement physique demeurent fermés.

Mesures à mettre en place dès maintenant.

  • Dans une unité d'hébergement d'un établissement d'hébergement touristique, seuls les occupants d'une même résidence privée sont autorisés.
  • Les restaurants et aires de restauration des sites touristiques et des établissements d'hébergement touristique, les bars, brasseries, tavernes et casinos doivent fermer (livraisons, livraisons aux chambres et commandes à emporter permises).
  • Les établissements d'hébergement touristique et les attraits touristiques suivants doivent fermer :
    • auberges de jeunesse;
    • institutions muséales, biôdomes, planétariums, insectariums, jardins botaniques, aquariums et jardins zoologiques;
    • arcades, centres et parcs d'attraction et parcs aquatiques;
    • saunas et spas, à l'exception des soins personnels qui y sont offerts;
    • cinémas et salles où sont présentés des arts de la scène, y compris les lieux de diffusion;
    • Les lieux accueillant un auditoire (salles de spectacle, cinémas, théâtres, bibliothèques, musées) seront fermés;
      • Exception autorisée pour les lieux de culte et pour les funérailles, mais en accueillant un maximum de 25 personnes
  • Les commerces et les entreprises demeurent ouverts. La distanciation physique de 2 mètres et le port du masque sont obligatoires dans les commerces.
  • Les déplacements non essentiels en provenance ou vers une région verte, jaune ou orange et à l'extérieur du Québec sont non recommandés.
Les secteurs d'activités qui ne se trouvent pas dans cette liste peuvent poursuivre leurs activités dans les zones rouges, en continuant d'appliquer les mesures sanitaires.

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Transport par navette de personnes (en dehors du milieu scolaire)

  • Idéalement, une distance minimale de deux mètres devrait être maintenue entre les passagers.
  • Toutefois dans la mesure où l'ensemble des passagers portent un masque de procédure, il est possible de permettre une occupation de 50 % de la capacité du véhicule/navette maximum.
  • Soulignons que le conducteur devra porter un masque de procédure ainsi qu'une protection oculaire.
  • Les fenêtres devront être ouvertes et la ventilation ne pas être en mode recirculation d'air intérieur.

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Ces nouvelles mesures s'ajoutent aux consignes sanitaires en vigueur dont :

  • Le lavage des mains;
  • La distanciation sociale d'au moins 2 mètres avec les autres personnes qui ne vivent pas sous votre toit;
  • Le port du couvre-visage dans les endroits publics fermés ou partiellement couverts.

En tout temps, vous pouvez vous référer à Québec.ca pour avoir l'information à jour sur les mesures qui s'appliquent à votre région.

Pour connaître le niveau d'alerte dans votre région, consultez la Carte des paliers d'alerte par région.

Cliquez ici pour consulter le tableau détaillant les mesures selon les paliers d'alerte.

https://www.msss.gouv.qc.ca/inc/documents/ministere/salle-de-presse/presentation-changement-alertes_2020-09-20.pdf


ressources officielles et guides sanitaires pour la reprises des activités 

Guides sanitaire des fédérations de plein air:

Regroupement d'achats de matériel et de fournitures sanitaires pour l'ensemble de l'industrie : la Centrale d'achats en tourisme.

Bénéficiez de meilleurs prix et rabais volume (60%) sur des produits de qualité, dont plusieurs fabriqués au Québec, pour répondre aux besoins d'entretien, de protection et de respect des nouvelles normes de sécurité sanitaire.

Guide consignes de vacances

Consultez nos E-Bulletins spéciaux COVID-19


Programmes d'aide aux entreprises : fédéral, provincial et ressources régionales

Soutien aux entreprises au niveau du  Gouvernement du Canada  
  • Subvention salarial d'urgence du Canada (SSUC) :   Plusieurs modifications ont été apporté à cette mesure de subvention pour le maintien en poste des employés - consultez notre article dédié au programme ici
  • Prolongation de la durée maximale du programme de Travail partagé, qui passe de 38 semaines à 76 semaines
  • Compte d'urgence pour les entreprises canadiennes qui permet d'offrir un prêt sans intérêt de 40 000 $ (avec possibilité de subvetion de 10 000 $) aux petites entreprises et aux organismes à but non lucratif - (Télécharger le descriptif du programme
  • Programmes de prêt et garantit de prêt à travers la BDC
  • Souplesse pour les entreprises qui produisent des déclarations de revenus
  • Programme de développement des collectivités :  287 M$ pour le soutien aux petites entreprises et aux communautés rurales à travers le pays. Communiquez avec la Société d'aide au développement des collectivités de votre région (voir la liste)
  • Aide d'urgence du Canada pour le loyer commercial (AUCLC) : ce programme s'adresse aux petites entreprises qui paient moins de 50 000 $ de loyer et prévoit des mesures permettant de couvrir jusqu'à 75% du loyer (disponible à la mi-mai).
  • Fonds d'aide et de relance régionnale : COVID-19 :  permet d'offrir des mesures d'atténuation immédiates pour les entreprises qui ont des difficultés pour cause de manque de liquidité etde préparer dès maintenant l'après COVID-19 par le biais d'un appui axé sur la relance économique. Ce programme s'adresse en priorité aux entreprises qui ne sont pas admissibles aux autres programmes en place.

Soutien aux entreprises du Gouvernement du Québec
  • Financement d'urgence pour les entreprises (PACTE): prêt et garantie de prêt de plus de 50 000 $
  • Aide d'urgence aux petites et moyennes entreprises (COVID-19) : prêt et garantie de prêt de moins de 50 000 $
  • Mesures d'assouplissement relatives aux prêts et garanties de prêts en cours
  • Soutien à l'industrie touristique (COVID-19) : En plus des programmes cités plus haut les programmes suivants sont disponibles :
    • Bonification des Ententes de partenariat régional en tourisme (EPRT) : En plus de soutenir des projets de développement touristique, ces ententes, gérées en partenariat avec les associations touristiques régionales, apportent un appui aux entreprises touristiques touchées par les effets de la pandémie de la COVID-19. Contactez votre ATR pour connaitre les détails dans votre région.
    • Explore Québec sur la route : Ce programme géré par Agences réceptives et forfaitistes du Québec  et assorti d'une enveloppe de 10 million de dollars, permettra aux Québécois de bénéficier de 25 % de rabais sur des forfaits à destination des régions du Québec. Les forfaits seront offerts par les agences de voyages, les voyagistes et les agences réceptives admissibles et les offres seront diffusées sous peu sur le site QuébecOriginal.com.
    • Programme Passeport Attraits : Ce programme géré par Événements Attractions Québec  permet de réduire le coût d'accès aux attraits touristiques du Québec. Les visiteurs bénéficient de 20 % de rabais à l'achat d'un passeport pour deux attraits, 30 % pour un passeport de trois attraits et 40 % pour un passeport de quatre attraits.
    • Taxe sur l'hébergement : Afin de permettre aux établissements d'hébergement touristique de conserver des liquidités, le gouvernement du Québec a décidé de verser une subvention équivalant au montant de la taxe sur l'hébergement touristique que les établissements hôteliers et les gîtes auront payé pour le premier trimestre de l'année 2020.

    Ressources régionales d'aide aux entreprises

    Programme d'appui aux entreprises touristiques du Québec dans leurs adaptation aux normes de sécurité sanitaire (COVID-19) :

    Ce programme est géré par l'Alliance de l'industrie tourisque du Québec. Un fonds de 7 millions de dollars a été mis sur pied pour appuyer les entreprises touristiques dans l'adaptation aux normes sanitaires de la santé publique dans le contexte de la pandémie (COVID-19). Ce soutien financier sera disponible jusqu'à épuisement des fonds ou au plus tard jusqu'au 31 mars 2021. Le principe du premier arrivé premier servi sera appliqué. Les 5 secteurs visés sont:

    1. Les hébergements touristiques (ex. : hôtels, motels, gîtes touristiques, auberges de jeunesse, chalets, etc.);
    2. les attraits (ex. : promoteurs (diffuseurs) d'évènements artistiques et d'évènements similaires (avec installations), musées, lieux historiques, jardins zoologiques, parcs d'attractions, casinos, stations de ski, etc.);
    3. les services touristiques (ex. : agences de voyage réceptives, voyagistes récepteurs, bateaux de croisières au Québec, etc.);
    4. les pourvoiries;
    5. les campings.

    Sont admissibles, les projets d'adaptation provoqués par la crise de la COVID-19 visant à:

    • l'amélioration locative des infrastructures (ex.: le réaménagement ou la construction d'espaces); ET/OU
    • l'acquisition d'équipements de protection à usage multiple (ex.: des visières, des distributeurs de savon et des panneaux de plexiglas).

    Attention : les projets qui reçoivent déjà un appui financier d'une entente régionale en tourisme (EPRT) ne sont pas admissibles au programme.



    Gestion des ressources humaines


    Outils et recommandations pour préparer la reprise des activités

    Aide à la décison :

    Outils à s'approprier :

    Finances :

    Opérations :

    Marketing et communication :

    • COVID-19: comment optimiser vos dépenses de marketing : la pandémie de COVID-19 a-t-elle changé la façon dont vos clients découvrent vos produits et services?
    • Réévaluez vos investissements marketing pour l'année en cours pour aller chercher les marchés de proximités et adaptez vos produits : Québec, Ontario, Maritimes : Portrait de la pratique du plein air par les Québécois (2017) / Receuil d'articles sur les habitudes de plein air (Réseau de veille)
    • Positionner votre entreprise et continuez d'entretenir un lien avec vos clients et forunisseurs : Penser à sa marque employeur en période de crise / Conseils pratiques en marketing numérique (pdf) + (vidéo)

    • Le marketing à l'ère du déconfinement : cet article décortique une étude fort intéressante sur l'état d'esprit du voyageur américain alors que le déconfinement s'amorce timidement à l'échelle mondiale. Les résultats sont facilement transposables à la clientèle Québécoise.

    • Garder les canaux de communication ouverts avec vos clients :
      • Mettre à jour votre site web : politiques d'annulations, Actions mises place pour garantir la sécurité des clients, horaires, ...
      • Mettre à jour votre Google Mon Entreprise (horaires, services disponibles...)
      • Informez régulièrement vos clients via vos médias sociaux et infolettres
    • Soyez proactif avec vos principaux clients (grossistes, agence de voyages, revendeurs... etc.) : appelez-les pour évaluer la situation et voir comment vous pouvez les accommoder. Travaillez sur des forfaits pour préparer la relance.
    • Même si la clientèle internationale risque d'être affectée cette année il est important de conserver des liens d'affaires serrer pour les prochaines années.

    Autres ressources :

     

    Sites officiels pour le coronavirus (COVID-19)